Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución si presenta fallas de fábrica o daños en el transporte.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo, comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto.cuantovale@gmail.com o mediante nuestra línea de atención de WhatsApp. Una vez evaluado tu caso, te indicaremos la dirección de la bodega aliada en Colombia a la cual deberás realizar el despacho del paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber coordinado previamente el caso con nuestro equipo de soporte.
Daños, Productos Incorrectos y Garantías
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado. Nos encargaremos de evaluar el problema y gestionar un nuevo envío sin costo adicional para ti para solucionar la novedad a la mayor brevedad.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado. Nos encargaremos de evaluar el problema y gestionar un nuevo envío sin costo adicional para ti para solucionar la novedad a la mayor brevedad.
Excepciones / Artículos sin Devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos de uso íntimo o cuidado personal (como productos de belleza o salud abiertos). Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta de liquidación final o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos de uso íntimo o cuidado personal (como productos de belleza o salud abiertos). Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta de liquidación final o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de asegurar el cambio de un producto es reportar la novedad a nuestro equipo de soporte. Una vez validado el estado del artículo a devolver, coordinaremos la logística interna para el reenvío de la nueva referencia o talla que necesitas.
La forma más rápida de asegurar el cambio de un producto es reportar la novedad a nuestro equipo de soporte. Una vez validado el estado del artículo a devolver, coordinaremos la logística interna para el reenvío de la nueva referencia o talla que necesitas.
Reembolsos y Reversiones (Modelos Contra Entrega)
Te informaremos una vez que la bodega aliada en Colombia haya recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado.
Te informaremos una vez que la bodega aliada en Colombia haya recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado.
Al haber realizado tu compra bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, los reembolsos aprobados se procesarán mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que nos indiques (Bancolombia, Nequi, Daviplata, entre otros de cobertura nacional en Colombia) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 12 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has visto reflejado el dinero en tu cuenta, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato a la dirección contacto.cuantovale@gmail.com para darte soporte prioritario.